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自动问答系统
发布日期:2017-06-06     阅读次数:3616次   
高校名称 北京理工大学
行业类型 先进制造产业
应用范围 教育网上.银行.、企事业、
项目内容

一、项目背景

“传道、受业、解惑”是我们几千年来沿袭下来的教学模式。所谓“解惑”就是对于因疑而问做出正确的回答。所以,问答系统在信息或知识交流共享过程中,一直具有重要的地位。随着信息社会、知识经济的到来,传统的被动式知识传授已逐步让位于主动式知识探究。人们可以通过教育网站获得某门学科系统地知识,通过政务网站获得某方面的政策法规,通过商务网站获得某一领域或者某一类商品的商务信息。获得的方式已不再满足于最初的消极浏览、关键字检索,人们更希望用最自然,最高效的方式—自然语言问答来表达自己对知识的获取意愿和疑问。

自动问答系统Q/A(automatic Question Answering) 采用自然语言处理技术,一方面完成对用户疑问的理解;另一方面完成正确答案的生成。这些研究涉及到计算语言学、信息科学和人工智能学,是计算机应用研究的热点之一,其核心是自然语言理解技术。目前,虽然离自然语言完全机器理解尚有很长的距离,但对于一定的领域,采用针对性的方法,已经开发出许多成功的应用。

北京理工大学自然语言处理实验室近期成功完成了银行领域的业务咨询问答系统。本着受限语言处理理念,在一个特定的应用领域内,成功地解决了自然语言理解的拦路虎—语言歧义问题。采用知识融合技术,以本体为线索,融合多方面、异构的知识资源,支持多种推理机制,求解问句的语义,解析领域文本中的正确答案。应用试验表明:该系统回答正确率达到80%,用户满意率95%。随着系统的持续运行,问答实例的不断积累,领域知识的逐步丰富,用户满意率还能提高。

我们实验室有多年的技术积累,有博士、硕士研究生二十多位,人才资源丰富。在对自然语言理解的尖端技术研究的同时,积累了大量的语法、语义规则和通用知识资源,开发了一系列语言处理工具,形成了一套完整的应用开发平台,可以很方便地完成某一应用领域内的业务问答咨询系统,或其它基于自然语言的文本信息和知识的处理系统。本着技术推广、风险共担、收益共享的原则愿意同政府、企业、科研机构在以下几方面开展合作:

技术成熟度 该系统回答正确率达到80%,用户满意率95%。随着系统的持续运行,问答实例的不断积累,领域知识的逐步丰富,用户满意率还能提高。
应用前景

二、项目应用领域

1、 教育网上的自动答疑系统

网络技术飞速发展,各种网校如雨后春笋。尤其是SARS时期和后SARS时代,网络教育突显出它的优势。人们追求一种主动的、自助的、空间分布的,不再是集中课堂式的知识获取方式。目前,众多网校的运营中,最遗憾的是“解惑”这个关键环节,不能体现网络时代的实时性。答疑用的常见模式是:用户通过网络向网校提出问题,网校把接到的问题分发给相应的教师,教师再将回答内容经网络传给用户。费时、费力,把网校的优势抵消怠尽。

网上自动答疑系统则可以即时回答用户提出的问题,真正做到把名师请到家里。不但可以免去等待之苦,而且可以附加许多很有价值的功能:

①        建立学生档案,跟踪学生的学习进度,记录学生问答历史;

②        挖掘学生的学习模式,真正做到因材施教;

③        学生提的问题共享,做到无障碍交流,相互启发。

所以自动答疑系统比传统的答疑教学行为更具优势,是对传统教学模式的一种革命。

北京市有中、小学生100多万,再加上众多的业余学习和休闲学习的准学生,网校具有的潜在学生200多万。每年具有上亿元可观的市场前景。

2、银行自动问答系统

不言而喻,人们都非常关心自己的财富。如何储蓄、如何投资等等自然要十分慎重了。但是,并非每个人都熟悉这方面的知识。银行做好业务宣传、服务产品推荐是十分必要的,也是银行本身建立良好形象,提高知名度,争取储户的重要手段。

银行业务自动问答系统,自动回答用户提出的有关银行业务的问题,既可以减少人力耗费,又可以改善服务质量,争取储蓄资源。

3、企事业服务咨询系统

在激烈的商业竞争中,企事业形象是至关重要的。利用自动应答系统,让计算机自动回答用户提出的问题,介绍企事业的产品和服务,可以一举多得:低投入,高汇报。安装一套咨询系统,区区几万元投入,可以采用高技术手段宣传企业的产品,建立良好的企业科技形象;服务周到、灵活、及时。

4、电子导购

电子商务将改变传统的商业行为模式,商家对商品的销售和宣传方式也必然改变。用自动问答系统实现网上商品介绍、导购是一种便捷的推销方式。

5、其他:

Q/A技术有着广泛的应用前景。随着数字化地球时代来临,城市信息的数字化建设,将给Q/A技术的应用搭建一个广阔的发展平台:

① 城市交通信息咨询系统

提供实时交通信息、回答路况咨询、提供两点间最佳交通路线(时间最短、路程最短、费用最少)。

② 敏感信息探知系统

国家安全有自己的敏感信息,企业竞争有自己的敏感信息,个人投资有自己的敏感信息。未雨绸缪,对这部分信息的获取和正确评估,是让自己掌握主动、始终处于不败之地重要手段。

③电子政务

在电子政务建设和数字化城市建设中,提供方便的自动问答工作方式是提高政府工作效率、提升政府施政水平、优化政府服务功能的有效途径,同时也是提高政府办公透明度、实现公正廉洁和有效监督的重要工具。

此外,自动问答系统还可以在旅游、保健、军事教育等诸多方面发挥重要作用。

三、效益浅析

效益是和需求密切相关的!当今的市场有几点是应该高度关注、敏捷洞察的:

经济大变革,我国已经“入世”;教育大发展,教育已成产业,百姓望子成龙!信息高增值,获取手段亟待创新。

就拿网校来说,全国数不胜数。提高办学效益呢是所有网校面临的共同问题。可以想见,如果某个网校宣布,同学们不但可以随时提出问题,而且无需等待立即得到答案。那么,这所网校不久必将门庭若市。

全国有那么多网校,都需要这种系统,即使占有百分之几的市场,效益也要超过几千万!

加上政府、银行、工厂、企业,凡是需要让人们知道自己的团体都需要这种系统,可以保守地预计:几年内效益当在亿数量级以上。

此外,自动应答系统本身蕴含着一种关键技术——基于语法、语义的自然语言理解技术。这些相关技术,还可以延伸开发出其他诸多产品,可以保证、促进一个技术集团的持续发展。

这些事实都为自动问答系统提供了巨大的市场和广阔的前景。

 

 

 

 

合作方式 该项目可以采取多种方式进行合作,具体情况面议
联系方式 联系人:韩睿佳 联系电话:07996761376




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